COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE IRONCARPLAY ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits réceptionnés, vous devrez nous transmettre votre demande par mail à l’adresse suivante : contact@ironcarplay.com, en nous indiquant les raisons motivant ce choix et votre numéro de commande.

Les frais de livraison sont à votre charge. 

QUEL PRODUIT EST ÉLIGIBLE À UN RETOUR ?

Tous nos produits sont éligibles à un retour tant que ce dernier soit annoncé dans un délai de 14 jours après la date d’achat.

Veuillez noter que seule la valeur de votre commande est éligible à un remboursement. Les potentiels frais de livraison payés au moment de la commande ne seront pas remboursés.

DANS QUEL ÉTAT DOIT ÊTRE L’ARTICLE RETOURNÉ ?

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être intact. Chaque produit retourné doit être dans son conditionnement d’origine, accompagné du bon de livraison, des films de protection et de tous les accessoires reçus. Si le produit n’est pas intact, aucun remboursement ne sera émis.

Y-A-T-IL DES FRAIS DE RETOUR ?

Les frais d’expédition pour retourner vos articles seront à votre charge, ainsi que 50 € seront déduis du montant du remboursement pour tout les frais externes.

QUAND RECEVRAIS-JE MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés et si la procédure de retour a été respectée, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au bout de 14 jours :

1. Veuillez consulter votre compte bancaire à nouveau afin de vérifier que le mouvement soit réellement absent.
2. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@ironcarplay.com

QU’EN EST-IL DES ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCOMPLETS ?

IRONCARPLAY se porte garant de la qualité de ses produits et son équipement.
Si l’un de vos articles est défectueux ou que votre commande est incomplète, merci de bien vouloir nous contacter sous 3 jours après réception du colis à contact@ironcarplay.com accompagné de photos ou de vidéos nous permettant d’identifier précisément le problème rencontré.
Si l’article est confirmé comme défectueux, nous vous renverrons gratuitement l’article à remplacer.
Nous vous remercions de respecter ces délais puisque ce sont les délais imposés par les transporteurs pour ouvrir une réclamation à leur encontre.